Besoin d'aide maintenant

Joindre Jokerbet Casino et repartir avec une réponse claire

Écrivez, appelez ou ouvrez le chat : l'équipe Jokerbet Casino répond disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Contacter le support Dépôt minimum 5 €

Versés aujourd'hui

161 411 €

6 680 Joueurs en ligne

Licence ALSI-556513Délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, audité QUINEL et BMM Testlabs

Retraits sous 25 minutes56M € versés chaque semaine, limite de retrait 54 000 € par transaction

Chiffrement TLS 256 bitsVos données bancaires protégées selon les standards européens de sécurité

Le bon canal

Vous voulez un humain, voici les trois portes

Choisissez votre canal selon l'urgence : chaque carte indique le délai habituel de réponse.

Un humain tout de suite

Ouvrez le chat pour une question urgente ou un blocage en cours de jeu : un conseiller humain vous répond en général en 4 minutes, à toute heure.

Ouvrir le chat

Un dossier gardé par écrit

Écrivez à [email protected] pour exposer un dossier complet avec captures : la réponse arrive d'ordinaire sous 12 heures, ce qui laisse le temps de tout vérifier.

Écrire au support

Parler plutôt qu'écrire

Appelez le +33 1 44 26 67 28 (heure CET) si votre souci se règle à l'oral : on décroche en moyenne en 1 minute, et vous repartez avec une marche à suivre.

Appeler le support

Repères France

Gardez ces repères si vous jouez depuis la France

Pas besoin de chercher un numéro local ailleurs : le téléphone, l'horaire et les recours français sont ici.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 44 26 67 28

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail support[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-556513

Aide

Jeu problématiqueJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Les cinq pièces d'un dossier traité vite

Sortez ces éléments avant de contacter, le traitement démarre plus vite.

Votre adresse e-mail d'inscription
Le numéro de la transaction concernée
Une capture d'écran du message d'erreur
Votre pièce d'identité en cours de validité
Un justificatif de domicile récent

Six adresses

Un dossier par service, pas une boîte unique

Adressez votre message au bon service : votre dossier arrive directement chez la personne qui le traite.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Réclamation chez Jokerbet Casino

Faites remonter le dossier jusqu'à une réponse ferme

Ce bloc fixe l'ordre exact des recours, du premier message jusqu'au régulateur.

Le support d'abord, le reste ensuite

Écrivez d'abord au support avec les pièces du dossier. Un agent relit votre historique et vous explique la décision déjà prise, sans escalade inutile.

Vous attendez le retour écrit

Demandez le numéro de référence de votre réclamation. Gardez-le : chaque échange suivant se rattache à ce dossier et l'agent répond dans le fil.

Demandez le responsable

Si la réponse ne tient pas, réclamez une relecture par un responsable en citant votre référence. Un second avis tranche le point contesté.

Une voie au-dessus du casino

Restée sans solution, la réclamation se transmet à l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur qui délivre la licence ALSI-556513 et suit le dossier.

Vous attendez une réponse

Heures d'ouverture et délais de réponse

Consultez ce tableau au moment où vous choisissez le canal, selon l'urgence du moment.

Chat

Chat en directdisponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Première réponse chat4 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse e-mail12 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 44 26 67 28

Attente téléphone1 minute

Vous cherchez une réponse

Votre question du moment, réglée en quelques lignes

Six réponses courtes qui règlent vos doutes sur le support avant d'écrire.

trustDois-je écrire à un service spécial pour mes données personnelles ?+

Passez par [email protected] pour demander une copie de vos données ou leur suppression. Le service concerné confirme la réception, puis vous répond par écrit. Une pièce d'identité peut être demandée pour vérifier que la demande vient bien du titulaire du compte.

trustAi-je besoin de patienter longtemps avant que mon compte soit vérifié ?+

Comptez environ soixante-deux heures pour la vérification d'un dossier complet. Envoyez votre pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement à [email protected]. Un document illisible ou expiré relance le délai, donc soignez les photos.

trustPuis-je écrire au support un dimanche soir ?+

Oui. Le support répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, y compris la nuit et le week-end, en heure de Paris (CET). Le chat reste le canal le plus rapide à toute heure, le téléphone au +33 1 44 26 67 28 fonctionne aussi en dehors des horaires de bureau.

trustPuis-je faire remonter un dossier plus haut que le support ?+

Répondez au message reçu et demandez l'escalade : un responsable reprend le dossier. Si la réponse ne vous convient toujours pas, adressez-vous au régulateur, l'Anjouan Offshore Finance Authority, en rappelant la licence ALSI-556513 accordée à Jokerbet Casino LLC.

trustPuis-je être aidé sans transmettre mon mot de passe ?+

Communiquez votre adresse e-mail d'inscription, votre nom et, si possible, une référence de transaction. Aucun collaborateur ne vous demandera votre mot de passe. Un identifiant suffit à ouvrir le dossier et à retrouver l'historique du compte.

trustDois-je vérifier quel organisme délivre la licence du casino ?+

L'exploitant est Jokerbet Casino LLC, immatriculée sous le numéro 910172 à Anjouan et établie Hombo Road, Mutsamudu. Son activité est encadrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority sous la licence ALSI-556513. Gardez ces références si vous devez écrire au régulateur.

Une aide gratuite en dehors du casino

Des organismes indépendants, extérieurs à Jokerbet Casino, accompagnent les joueurs en difficulté avec le jeu, en France. Ils écoutent, informent et orientent gratuitement, sans jugement et sans lien avec la marque.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information qui aide à évaluer sa pratique et à trouver un accompagnement adapté.

Adictel. Un accompagnement pour réduire ou arrêter le jeu, avec un suivi régulier et confidentiel.

SOS Joueurs. Un soutien pour les joueurs et leurs proches, avec des temps d'échange et des conseils concrets.

Suite

L'éditeur derrière Jokerbet Casino

Vous savez enfin qui exploite le casino

Ce bloc identifie l'entreprise, sa licence et l'adresse écrite à qui vous adresser.

Société

Nom légalJokerbet Casino LLC

Numéro d'enregistrement910172 (Anjouan)

AdresseHombo Road, Mutsamudu

Licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-556513

Écrire

Contact écrit[email protected]